Политика за връщане и възстановяване

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

В Nevrocare искаме да пазарувате спокойно и с доверие. Затова, освен законовото право на отказ, предоставяме и допълнителна 30-дневна гаранция за удовлетвореност.

Настоящата политика урежда условията и реда за връщане на продукти, отказ от поръчка и възстановяване на суми при покупки от онлайн магазина nevrocare.store, управляван от NevroCare.

1. Законно право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да се откаже от договора за покупка от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата, на която е получил продукта.

За да упражните това право, е необходимо да ни уведомите с ясно изявление по имейл на nevrocare@gmail.com, като посочите:

• трите си имена
• номер на поръчка
• телефон за връзка;
• продукта, който желаете да върнете
• кога е получена пратката
• банкова сметка, ако е необходимо възстановяване по банков път.

Можете да използвате свободен текст, в който ясно да заявите, че желаете да се откажете от договора и да върнете продукта.

2. Срок за изпращане обратно

След като ни уведомите за отказа си, трябва да върнете продукта без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни изпратили уведомлението.

Продуктът следва да бъде изпратен добре опакован, така че да бъде предпазен по време на транспорта.

3. Условия за приемане на върнат продукт

За да бъде обработено връщането по най-бързия и коректен начин, молим продуктът:

• да бъде върнат в добър търговски вид;
• да няма умишлени повреди;
• да бъде върнат с всички получени аксесоари, ако има такива;
• по възможност да бъде върнат в оригинална или подходяща защитна опаковка.

Имате право да прегледате и изпробвате продукта до степента, необходима за установяване на неговия вид, характеристики и функциониране. Ако обаче продуктът е използван по начин, който надхвърля нормалното тестване, и вследствие на това е намалена стойността му, можем да приспаднем съответната сума от възстановяването, доколкото това е допустимо от закона.

4. Разходи по връщането

Освен ако изрично не сме посочили друго, разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.

Препоръчваме да пазите документа за изпращане и номера за проследяване на пратката, докато процедурата не бъде окончателно приключена.

5. Възстановяване на сумата

След като получим върнатия продукт и го проверим, ще ви уведомим за резултата от обработката.

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим сумата, заплатена за продукта, в срок съгласно приложимото законодателство и след получаване на продукта обратно или доказателство, че е изпратен обратно.

Възстановяването се извършва по подходящ начин според конкретния случай, включително по банков път, след като получим необходимите данни от клиента.

Ако продуктът е върнат в състояние, което показва употреба извън необходимото за преглед и изпробване, възстановяването може да бъде намалено със сума, съответстваща на намалената стойност.

6. Допълнителна 30-дневна гаранция за удовлетвореност

Освен законното право на отказ, предлагаме и 30-дневна гаранция за удовлетвореност за продукти, за които това е обявено на сайта.

Тази гаранция означава, че ако в рамките на 30 дни от получаване на продукта не сте доволни и не усещате желания комфорт или ефект, можете да се свържете с нас за съдействие по връщане.

За да заявите такава гаранция, моля да ни пишете на nevrocare@gmail.com и да посочите:

• име и фамилия;
• номер на поръчка;
• телефон за контакт;
• кратко описание на причината за връщане.

Тази гаранция е търговска и доброволна. Тя не отменя и не ограничава законовите ви права.

При обработка на искане по 30-дневната гаранция си запазваме правото да поискаме връщане на продукта, снимки, информация за състоянието му и други разумно необходими детайли за преценка на случая.

7. Случаи, в които може да бъде отказано пълно възстановяване

Може да бъде отказано пълно възстановяване или да бъде приложено частично такова, когато:

• продуктът е върнат с липсващи части или аксесоари;
• продуктът е видимо повреден по вина на клиента;
• продуктът е използван по начин, който значително надхвърля нормалното тестване;
• е налице злоупотреба с политиката за връщане.

Всеки случай се разглежда индивидуално и добросъвестно.

8. Повреден, дефектен или грешно изпратен продукт

Ако сте получили повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро на nevrocare@gmail.com или на 0882706574.

За по-бърза обработка молим да посочите:

• номер на поръчка;
• описание на проблема;
• снимки, ако е възможно.

В такива случаи ще съдействаме за подходящо решение според закона и конкретния случай.

9. Адрес и контакт за връщане

Преди да върнете продукт, моля първо се свържете с нас, за да ви дадем точни указания.

Контакт:
NevroCare
Имейл: nevrocare@gmail.com
Телефон: 0882706574
Адрес: гр. София, ж.к. Младост 1, ул. „Методи Андонов“ 84Б, България

10. Заключителни разпоредби

Настоящата политика може да бъде актуализирана по всяко време. Приложима за всяка поръчка е версията, публикувана на сайта към момента на извършването ѝ.